HELPDESK LUCAS-IT
Software para la gestión de incidencias y atención a clientes
Plataforma profesional para registrar, gestionar y dar seguimiento a incidencias de soporte técnico, garantizando una atención eficiente y controlada para nuestros clientes.
VENTAJAS DE CONTAR CON UN SOFTWARE DE SOPORTE SIMPLE Y EFICIENTE
Un sistema de tickets para gestionar requerimientos de soporte técnico no es algo nuevo.
La diferencia está en cómo se implementa y cómo se usa.
LUCAS-IT HELPDESK ha sido diseñado para simplificar la gestión del soporte, optimizar tiempos de respuesta y mejorar la experiencia tanto de los clientes como del equipo técnico.
Innovación que optimiza tu Departamento de TI
LUCAS-IT HELPDESK es una solución intuitiva, moderna y automatizada para administrar, analizar y optimizar los procesos de soporte IT.
Ayudamos a tu empresa a:
- Reducir tiempos de atención
- Organizar mejor los recursos técnicos
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Escalar el servicio sin complicaciones
¿POR QUÉ ELEGIR LUCAS-IT HELPDESK?
Sabemos que no existen dos empresas iguales.
Por eso, LUCAS-IT HELPDESK es una plataforma flexible, configurable y fácil de usar, diseñada para adaptarse a cualquier tipo de organización.
Te ayudamos a simplificar y consolidar la gestión de requerimientos de servicios mediante un único punto de contacto que integra:
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Solicitudes de servicio
- Base de conocimientos
Todo en un solo sistema, claro y eficiente.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
Sencillo
Interfaz web intuitiva y fácil de usar, diseñada para que clientes y técnicos gestionen tickets sin curvas de aprendizaje ni procesos complejos.
Ordenado
Cada ticket puede asignarse manual o automáticamente, permitiendo agregar notas, adjuntar archivos y actualizar estados de forma estructurada.
Seguro
Comunicación interna protegida mediante notas privadas, visibles solo para el equipo técnico, garantizando confidencialidad total.
Responsable
Notificaciones automáticas por correo electrónico para clientes y analistas ante respuestas, actualizaciones y resolución de tickets.
LUCAS-IT HELPDESK transforma el soporte técnico en un proceso ordenado, transparente y eficiente.